Как реагировать на негативный отзыв?

Не все бывает гладко, если вы решили заняться бизнесом. И то, что вы напрямую не контактируете с клиентом, а общаетесь с ним в режиме онлайн – еще не значит, что вас никто не сможет донимать, что у вас не будет никаких проблем с покупателями. От этого не застрахован никто. Сложности бывают во всем. Но нужно уметь с ними справляться. Давайте попробуем разобраться, как правильно отреагировать на неодобрительный отзыв о вашей работе.

• Не стоит давать волю эмоциям. Помните, что критика направлена, скорее всего, не на то, чтобы обидеть нас, а указать на недостатки. Если вы можете вспылить, то тогда лучше не давать ответа посектителю сайта сразу. Естественно, вы можете быть огорчены. Но не воспринимайте критику как личную обиду или камень в свой огород.
• Ни в коем случае не давайте волю эмоциям. Даже еесли клиент не прав, лучше мягко напишите об этом, приведите аргументы в свою защиту. Если вы проявите неуважительно отношение, или же не сможете доказать свою правоту, то другие посетители сайта, скорее всего, примут позицию потребителя, а не вашу. Кто захочет сотрудничать с магазином или компанией,  которая имеет привычку скандалить с заказчиками?
• Оцените объективность критики. Быть может, человек сделал действительно обоснованное замечание. Вам, в таком случае, лучше сразу его устранить. Даже если это будет для вас немного не выгодно. Поблагодарите за внимательность клиента и устраните проблему. Вскоре вы сможете создать для себя прекрасную репутацию, и с вами будут хотеть сотрудничать! Гораздо приятнее заказывать услуги у компании, которая знает, что главная ее ценность – клиенты. К ним относятся с уважением, ценят их мнение. Зарекомендуйте себя как настоящего профессионала. Соблюдайте спокойствие в любой ситуации.