Как смартфон помогает нам определиться с покупкой?

«Скорее всего, никак»—скажите вы и будете неправы. Дать ответ на этот вопрос не так давно решила компания Google. В качестве помощника была взята компания Ipsos MediaCT и брендинговое агентство Sterling Brands. Совместными усилиями был проведен увлекательный эксперимент, который помог дать ответ на этот вопрос. Была поставлена так же задача определить, как полученная в on-line информация действовала на покупательский опыт. В опросе принимали участие около 6000 человек разных возрастов. Предпочтение отдавалось респондентам, которые были не младше 18 и не старше 54 лет. К опросу имели отношения только те покупки, которые относились к потребительским или технологичным товарам.

Что же в итоге?

Как заявили представители Google, во время эксперимента лишь подтвердились предположения многих людей, а именно то, что современные потребители проинформированы достаточно хорошо, а если им и нужна дополнительная информация, то они обращаются за помощью к своему смартфону. Кроме этого, компанией были развеяны некоторые мифы о том, как ведут себя покупатели.

Первый миф состоит в том, что если в результатах поисковой системы на первых строчках будут сайты электронной коммерции, то посетители пойдут именно к ним. Это не так. Если неподалеку от респондента имеется обычный магазин с аналогичным товаром, то он сделает покупку именно в нем. Так поступит 90% опрошенных. Второй миф — это потеря магазином своего клиента в том случае, если он начинает искать информацию о нужном товаре при помощи смартфона. Здесь главную роль играет продавец-консультант. Он должен увидеть такого человека и постараться помочь ему принять решение купить этот товар именно в этом магазине. Только 30% покупателей все равно будут искать информацию в интернете.

Последним мифом мы закончим нашу статью. Многие полагают, что в интернете доступна вся информация по тому или иному товару, поэтому никто не нуждается в консультантах. Все как раз наоборот. Дело в том, что покупатель желает не только купить, но и получить опыт от похода в магазин. Около 85% респондентов говорят о том, что они бы с удовольствием посещали такие магазины, где предлагают эксклюзивные купоны или скидки. Удачных покупок.